Tại HERAMO, v trí Customer Experience Executive óng vai trò l ại din của công ty trong vic h trợ các vấn của Khách h ng kp thi, chính xác, ảm bảo trải nghim khách h ng xuất sắc trong & sau quá trình sử dụng dch vụ . Bên cạnh ó, ây cũng l v trí h trợ cho trưng nhóm Customer Excellence trong vic vận h nh, ảm bảo & liên tục cải thin chất lượng phục vụ nhằm mang lại trải nghim xuất sắc cho khách h ng.
NHIM VỤ CHNH
Quản lý trải nghim khách h ng (50%)
- Tiếp nhận, tìm hiu, phân tích, ánh giá các phản ánh, khiếu nại từ khách h ng v ni b Công ty.
- Phi hợp vi các b phận liên quan có hưng giải quyết sm nhất cho khách h ng theo tiêu chuẩn dch vụ của công ty. xuất, thương lượng v giải quyết các phản ánh, khiếu nại vi khách h ng theo quy trình của Công ty.
- Phi hợp vi b phần truyn thông/PR xử lý các tình hung quan trng, có khả nng lây lan trên mạng xã hi.
- Giải trình, xuất các phương án giải quyết vi khách h ng, i tác cho b phận Quản Lý, ảm bảo phù hợp vi các quy nh của công ty, nhằm giải quyết tt ẹp các tình hung trên tinh thần bảo v lợi ích hợp pháp cho Công ty v khách h ng.
- Thng kê, tng hợp báo cáo nh kỳ.
- xuất những cải tiến v mặt vận h nh của các b phận trong công ty nhằm nâng cao v ảm bảo trải nghim khách h ng xuất sắc; giúp gia tng mức gắn kết v lòng trung th nh của khách h ng i vi công ty.
H trợ các cửa h ng nhượng quyn (25%)
- Tiếp nhận các phản hi v dch vụ từ các cửa h ng nhượng quyn, xuất phương án xử lý theo quy trình của công ty
- Liên tục cập nhật tiến giải quyết các vấn vi cửa h ng nhượng quyn.
H trợ quản lý vận h nh (25%)
- Phi hợp vi Quản Lý sắp xếp lch, thi gian l m vic, phân chia nhim vụ trong ca l m vic cho các th nh viên trong b phận, ảm bảo nhân lực ủ & hợp lý theo yêu cầu vận h nh.
- Hưng dẫn cho nhân viên mi, giúp các bạn mi nhanh chóng thích nghi vi công vic v môi trưng l m vic.
- H trợ trưng nhóm quan sát, ánh giá hiu quả l m vic của các th nh viên b phận v xuất các chương trình o tạo phù hợp khi cần thiết.
MỨC LƯ NG V THI GIAN LM VIC:
- Thi gian l m vic: 8h/ng y - 1 tiếng ngh trưa, 6 ng y/tuần, xoay ca 2-3 ca ti/ tuần
- Mức lương: tha thuận (Lương cứng + thưng KPI)
- Thử vic: 2 tháng.
YU CẦU CNG VIC
- Có nim yêu thích, tinh thần tận tâm phục vụ vì khách h ng, có khả nng chủ ng lắng nghe, linh hoạt giải quyết vấn nhằm mang lại trải nghim tt nhất cho khách h ng.
- Có khát vng hc hi iu mi, có tinh thần dấn thân, nhit tình, chủ ng, không ngại nhim vụ mi, yêu thích thử thách.
- Có khả nng hc tập nhanh chóng, thích nghi nhanh vi môi trưng mi. Có khả nng l m vic v ho n th nh công vic dưi áp lực.
- Có khả nng sắp xếp thi gian, t chức công vic hợp lý.
- Có khả nng phân tích chi tiết & tng quát vấn , ánh giá v ưa ra xuất các giải pháp mt cách chủ ng dựa trên s liu, quan sát, khảo sát.
- Có kinh nghim từ 1 nm l m vic trong ng nh dch vụ v chm sóc khách h ng, tư vấn bán h ng, h trợ khách h ng.
- Sử dụng th nh thạo các công cụ trong b Microsoft Office, Google Drive v các ứng dụng khác.
- Nng lực giao tiếp v khả nng trình b y tt cả tiếng Anh, tiếng Vit.
QUYN LỢI
- L m vic trong môi trưng Startup trẻ, nng ng v chuyên nghip. Có nhiu cơ hi th hin ý kiến cá nhân mt cách chuyên nghip, trình b y, xuất các ý tưng v hin thực hóa các ý tưng, xuất.
- Thử vic nhận full lương.
- ánh giá nng lực 2 lần / nm. Có tháng lương 13 (từ 1-3 tháng lương tùy v o hoạt ng kinh doanh của Công ty). Thưng hiu suất theo quy nh công ty.
- Công vic n nh lâu d i, ký hợp ng lao ng v tham gia BHXH, BHYT, BHTN ầy ủ.
- Ngh phép nm v ng y L Tết theo theo quy nh của Luật lao ng. Cứ mi nm l m vic vi Công ty sẽ có thêm 1 ng y phép, ti a 15 ng y phép/ nm.
- Có l trình thng tiến ngh nghip rõ r ng. ược t i trợ tham gia các khóa o tạo kỹ nng l m vic, kỹ nng mm trong v ngo i Công ty.
- Tic h ng quý, company outing, n nhẹ v các lợi ích khác...
